Política de privacidad

Datos de identificación del titular de la “Aplicación” y prestador del “Servicio e-Charge” y “Servicio e-Bike”:

WELGOOD TECHNOLOGIES, S.L., con domicilio en Plaza de Compostela 27, Bajo, 36201, Vigo (Pontevedra) y NIF n.º B-56802580, inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, al Tomo y Libro 4474, Folio 199, Sección 8, Hoja PO 72754, inscripción 1ª. En lo sucesivo, “Welgood”.

Datos de identificación de los titulares de los “Parkings Adheridos” y prestadores del del “Servicio de Parking”:

ELOYMAR Y TRANVIAS ELECTRICOS DE VIGO U.T.E. con domicilio en Plaza de Compostela 27, Bajo, 36201, Vigo (Pontevedra) y NIF n.º U-36856953, inscrita en el Registro Especial de Uniones Temporales, titular de los aparcamientos subterráneos públicos situados en la Plaza de Independencia y en la Calle Urzaiz, en Vigo (Pontevedra).

ELOYMAR TRANVIAS U.T.E. con domicilio en Plaza de Compostela 27, Bajo, 36201, Vigo (Pontevedra) y NIF n.º U-36994994, inscrita en el Registro Especial de Uniones Temporales, titular de los aparcamientos subterráneos públicos situados en la Calle Arenal, Calle Policarpo Sanz y Calle Pintor Colmeiro, en Vigo (Pontevedra).

WELGOOD Y TRANVIAS U.T.E. con domicilio en Plaza de Compostela 27, Bajo, 36201, Vigo (Pontevedra) y NIF n.º U-27861178, inscrita en el Registro Especial de Uniones Temporales, titular de los aparcamientos subterráneos públicos situados en la Avenida de Castelao y en la Calle Jenaro de la Fuente, en Vigo (Pontevedra).

WELGOOD Y TRANVIAS ELECTRICOS DE VIGO U.T.E. con domicilio en Plaza de Compostela 27, Bajo, 36201, Vigo (Pontevedra) y NIF n.º CIF U-10938355, inscrita en el Registro Especial de Uniones Temporales, titular de un aparcamiento subterráneo público situado en la Calle Montero Ríos, entre las Calles García Olloqui y Cánovas del Castillo, en Vigo (Pontevedra).

En lo sucesivo, las entidades previamente relacionadas podrán ser denominadas conjuntamente como las “Titulares de Parkings Adheridos”, e individualmente como el “Titular del Parking Adherido”; y los aparcamientos subterráneos previamente referenciados, conjuntamente como los “Parkings Adheridos”, e individualmente como el “Parking Adherido”.

SECCIÓN I CONDICIONES DE USO GENERALES DE LA APLICACIÓN

1. PRELIMINAR

1.1. Información general

Estas condiciones generales (las “Condiciones”) regulan la relación contractual establecida entre Welgood, en su condición de propietaria y legítima titular de una plataforma (en lo sucesivo, la “Aplicación”) para la gestión y pago de (i) servicios de aparcamiento para vehículos, (ii) servicios de recarga de vehículos eléctricos y (iii) servicios de alquiler de bicicletas eléctricas, y el usuario de dicha Aplicación (en adelante el “Usuario”).

En adelante, Welgood y el Usuario serán referidos conjuntamente como las “Partes” y, cada una de ellas, por separado, como la “Parte”.

La Aplicación es una plataforma en línea o aplicación que ofrece distintos servicios (los “Servicios”) y utilidades al Usuario, entre los que se incluyen, entre otros: buscador de parkings, adquisición de bonos, información sobre promociones, gestión de entrada y salida del parking, pago fácil, facturas, recarga de vehículos eléctricos y reserva de plaza de vehículos eléctricos para recarga, y alquiler de bicicletas eléctricas, así como cualquier otro servicio que se incluya ahora o en el futuro en la Aplicación.

1.2. Definiciones

Los términos y expresiones que comienzan por una letra mayúscula tienen el significado siguiente, ya sea en singular o en plural.

Aplicación: Designa el programa aplicativo móvil desarrollado por Welgood y disponible en distintas plataformas de descarga en línea como “Appstore” o “GooglePlay”.
Condiciones: designa las condiciones generales de uso de la Aplicación y de los Servicios que se ofrecen a través de la misma.
Usuario: Designa a la persona física o jurídica, que previa aceptación de las presentes Condiciones se adhiere a los Servicios prestados por Welgood a través de la Aplicación.
Cuenta personal: Designa la cuenta creada por cada Usuario en la Web o en la Aplicación para acceder a los Servicios.
Espacio de Aparcamiento: Designa cualquier espacio de aparcamiento disponible para el Usuario en un Parking Adherido.
Parking Adherido: Designa a cualquier parking público o privado que se encuentre disponible para el Usuario en la Aplicación.
Servicios: Designa los servicios prestados por Welgood a los Usuarios a través de la Aplicación.

1.3. Objeto y aceptación de las Condiciones

El objetivo de las Condiciones es definir las condiciones generales de uso de la Aplicación y de los Servicios.

El uso de la Aplicación está subordinado a la aceptación de las Condiciones actuales. Cuando se crea una Cuenta Personal o se utiliza la Aplicación, el Usuario debe leer y aceptar las Condiciones referenciadas en la Aplicación antes de seguir utilizando la misma. La aceptación de las Condiciones es plena, completa, indivisible y sin reserva.

Welgood se reserva el derecho de adaptar o de modificar en cualquier momento los términos de las Condiciones o las funcionalidades ofrecidas en la Aplicación, por lo que le recomendamos revisar periódicamente las Condiciones para estar correctamente informado.

Cuando la modificación llegue tras el inicio de un Servicio, la modificación no se aplicará al Servicio en curso.

2. PRESENTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA APLICACIÓN

Welgood es un prestatario de servicios digitales que pone a disposición de los Usuarios la Aplicación, para que los Usuarios puedan utilizar las funcionalidades establecidas en la misma y, fundamentalmente, poder acceder a los Parkings Adheridos y efectuar el pago correspondiente al aparcamiento a través de la Aplicación, utilizando medios electrónicos de forma que se evita al Usuario tener que acudir a los terminales de pago físico, documentación en soporte papel, etc., haciendo más cómoda y rápida la gestión del aparcamiento y pago en el parking correspondiente.

Asimismo, a través de la Aplicación, Welgood pone a disposición de los Usuarios las funcionalidades del servicio de carga de vehículos eléctricos y de alquiler de bicicletas eléctricas, cuya titularidad y gestión corresponde a Welgood.

La Aplicación es una herramienta digital que permite a los Usuario utilizar, entre otros, los siguientes Servicios:

Visualizar la lista de Parkings Adheridos cerca de una dirección o un punto de interés.
Consultar la disponibilidad de los Espacios de Aparcamiento disponibles en los Parkings Adheridos.
Gestionar el aparcamiento y el pago sin necesidad de bajar del vehículo y sin utilizar más medios físicos que el propio teléfono móvil.
El acceso a y la activación de promociones y ofertas.
El acceso a y la activación de bonos de aparcamiento.
La emisión y gestión de tiques, facturas, recibos, etc. de forma electrónica.
La geolocalización del Usuario y su guía por GPS hacia el Parking Adherido correspondiente.
La lectura de códigos QR.
La reserva de plazas de vehículos eléctricos.
Gestionar la recarga de vehículos eléctricos y el pago sin utilizar más medios físicos que el propio teléfono móvil.
Gestionar el alquiler de bicicletas eléctricas y el pago sin utilizar más medios físicos que el propio teléfono móvil.
Visualizar la disponibilidad de bicicletas eléctricas y de plazas libres para proceder a la devolución de las mismas.
El pago seguro y encriptado a través de la pasarela de pago de “Redsys Servicios de Procesamiento, S.L.”.

La prestación de los Servicios a través de la Aplicación dependerá de la conectividad del smartphone correspondiente, de la activación de los datos de geolocalización y de que éste reúna un conjunto de condiciones técnicas necesarias para la utilización de la Aplicación.

Welgood podrá en cualquier momento modificar, eliminar o ampliar el catálogo de Servicios prestados a los Usuarios.

Welgood no ejerce ningún control, sea de la naturaleza que sea, sobre los Parkings Adheridos ni los Espacios de Aparcamiento disponibles en los mismos y, sobre todo, respecto a sus cualidades, sus condiciones de mantenimiento o sus condiciones de seguridad. Welgood se reserva el derecho de quitar de la referencia a cualquier Parking Adherido si éste no cumple con los criterios y altos estándares de calidad requeridos por Welgood o si incumpliera las obligaciones contraídas con Welgood.

Welgood actúa como un mero intermediario en la prestación de los Servicios de Parking, realizándose la contratación correspondiente entre el Parking Adherido y el Usuario en lo relativo al acceso, utilización y pago de dicho Servicio.

Welgood es el titular del Servicio e-Charge y del Servicio e-Bike, realizándose la contratación directamente entre Welgood y el Usuario a través de la Aplicación en lo que se refiere a dichos Servicios.

Welgood no puede garantizar que la Aplicación y los Servicios que se proponen serán accesible en cualquier momento y sin interrupción ni avería. El acceso a la Aplicación o a los Servicios podría suspenderse de forma provisional o temporal por cuestiones de mantenimiento evolutivo o correctivo, dificultades técnicas o informáticas o circunstancias independientes a la voluntad de Welgood.

Welgood no garantiza tampoco que la Aplicación esté exenta de anomalías, errores o bugs, ni que estos puedan corregirse, ni que la Aplicación sea compatible con los dispositivos del Usuario o su configuración.

Welgood no se hace responsable de los Servicios prestados por el Parking Adherido.

3. CUENTA PERSONAL

El medio para acceder a los Servicios prestados por Welgood es la Aplicación disponible para su descarga en los diferentes “stores”. Para poder usar la Aplicación como herramienta de acceso, el Usuario deberá disponer de un teléfono móvil compatible con los requisitos técnicos de la Aplicación. En ningún caso Welgood será responsable, en medida alguna, de los daños o mal funcionamiento provocado por la descarga, instalación o uso de la Aplicación y/o la falta de actualización de la misma por parte del Usuario.

Para poder acceder al conjunto de los Servicios, el Usuario debe crear previamente una Cuenta Personal. Para ello, el Usuario debe cumplimentar en la Aplicación los datos e información que permiten identificarlo (datos personales de identificación, datos de contacto, datos del vehículo, datos de pago, etc.), esto es, los “Datos de Identificación”.

En caso de que los Datos de Identificación no sean veraces o no sean correctos, Welgood no se responsabilizará de ello en modo alguno.

El registro del Usuario no se completará hasta que Welgood confirme la aceptación de tal registro y/o no realice las comprobaciones previas. Welgood confirmará por medios electrónicos (correo electrónico y/o SMS) que el registro ha sido aceptado y que por tanto se acepta la adhesión del Usuario al Servicio. En todo caso, Welgood sólo aceptará el registro de aquellos solicitantes que cumplan con las condiciones establecidas con carácter previo y que hayan aceptado las presentes Condiciones, sin perjuicio de que la propia utilización de la Aplicación implique la aceptación de las mismas, que son esenciales para la prestación de los Servicios.

El Usuario responderá en todo momento de la veracidad y actualización de los datos, personales o de cualquier tipo, que aporte para el registro de su Cuenta Personal o con motivo del uso de la Aplicación. La mera sospecha sobre la falta de veracidad o actualización de tales datos habilitará a Welgood para bloquear al Usuario y, si así lo decidiera bajo su propio criterio, resolver la relación entre las Partes, sin derecho a compensación o indemnización alguna a favor del Usuario.

Los Datos de identificación son del Usuario y se reservan para uso personal, sin perjuicio del uso necesario por parte de Welgood o de los Parkings Adheridos para la prestación de los Servicios. Consecuentemente, el Usuario se compromete a no comunicar sus Datos de Identificación para el acceso a la Aplicación y a sus Servicios a terceros. En cualquier supuesto, cualquier acto efectuado con los Datos de Identificación para la conexión o registro del Usuario se considerará como acto realizado por el Usuario y bajo su responsabilidad. El Usuario reconoce que es su responsabilidad el uso que se haga de sus Datos de Identificación o de su Cuenta Personal en caso de que los hubiera cedido o divulgado a través de cualquier medio a terceros.

En caso de que un tercero utilice los Datos de Identificación o la Cuenta Personal de un Usuario, no se podrá comprometer la responsabilidad de Welgood en ningún caso de cara al Usuario y este último deberá informar a Welgood de esta situación sin más dilación contactando con la Oficina de Atención al Cliente de Welgood a través del formulario de contacto habilitado en la Aplicación o, en su defecto, a través del correo electrónico soporte@welgoodsolutions.com.

El Usuario puede solicitar en cualquier momento la supresión de su Cuenta Personal contactando con la Oficina de Atención al Cliente de Welgood dirigiendo una solicitud por correo electrónico al servicio de clientes de Welgood, en la dirección soporte@welgoodsolutions.com, o a través de la propia Aplicación en caso de que esta funcionalidad se encuentre habilitada. La supresión de la Cuenta Personal solo tendrá lugar cuando finalice cualquier transacción en curso o, en caso de ser preciso, cuando no existan importes pendientes de pago por parte del Usuario.

En el caso de que el Usuario sea una persona jurídica, deberá haber una persona física autorizada que solicite la creación de la Cuenta Personal y aporte la documentación requerida por Welgood, así como la información de la empresa, persona física o jurídica titular de la Cuenta Personal. Una vez se disponga de la documentación y todos los datos, se procederá a la creación de la Cuenta Personal.

La persona autorizada será también Usuaria de Welgood y la administradora de la cuenta empresa, Usuario-Administrador. Esta persona tendrá plena capacidad, dentro de la cuenta de empresa, pudiendo acceder a los datos de todos los Usuarios asociados a dicha cuenta: movimientos, uso, costes, etc. Así mismo, tendrá potestad para incluir nuevos beneficiarios asociados a la cuenta empresa y a gestionar su acceso a la misma.

En todo caso, cada uno de los Usuarios asociados a la cuenta deberá aceptar previamente a su utilización las presentes Condiciones.

4. CONDICIONES DE PAGO

El pago de los Servicios correspondientes por parte del Usuario se gestionará a través del sistema habilitado en la Aplicación. Para poder pagar los Servicios en la Aplicación será necesario que el Usuario dé de alta en la Aplicación una o varias tarjetas de pago de las que sea titular.

El pago de los Servicios se realizará a través de cargo en las tarjetas de pago dadas de alta por el Usuario en la Aplicación. Para realizar el proceso de pago de los Servicios, mediante el uso de tarjetas bancarias de crédito o débito autorizadas, la Aplicación se conectará a la pasarela de pago de "Redsys Servicios de Procesamiento, S.L.".

Las tarjetas de pago deben ser personales del Usuario. No puede darse de alta una tarjeta de la que el Usuario no sea titular, con independencia del grado de parentesco con su titular o de que se disponga de su autorización, escrita o verbal. Asimismo, la tarjeta deberá de ser válida, estar vigente y asociada a una cuenta bancaria del Usuario que disponga de saldo suficiente.

En caso de hacer uso de una tarjeta que no le pertenezca, el Usuario será responsable frente al titular de la tarjeta, y frente a Welgood o frente al Titular del Parking Adherido y frente a cualquier tercero perjudicado, de las consecuencias derivadas de su uso y se compromete a mantener a Welgood plenamente indemne por cualquier perjuicio que pueda ocasionar el incumplimiento por parte del Usuario de esta obligación.

Para el cobro de los Servicios con cargo a la tarjeta del Usuario, la Aplicación tiene instalada una pasarela de pago (contratada por Welgood o por cada una de las entidades Titulares de Parkings Adheridos, según corresponda) con una Entidad de Servicios de Pago debidamente autorizada. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Welgood o las Titulares de Parkings Adheridos, según corresponda, en ningún caso almacenan los datos de las tarjetas de pago de los Usuarios.

Las tarjetas admitidas para el pago de los Servicios ofertados son las admitidas por la plataforma de pago seguro Redsys. No obstante, Welgood se reserva el derecho de modificar las tarjetas admitidas en la Aplicación, en cualquier momento, sin necesidad de previa comunicación, sin perjuicio de que se informe al Usuario a través de correo electrónico o notificaciones en la Aplicación.

Para garantizar la autenticidad de las tarjetas de pago asociadas, se podrá realizar una operación de validación de las mismas, mediante la realización, generalmente, de un cargo de valor cero o poco valor, cuyo importe se devolverá de conformidad con los procedimientos de devolución de cada entidad bancaria. En cualquier caso, este procedimiento de validación podrá cambiar con el tiempo si así estuviera establecido por la entidad emisora de la tarjeta de pago.

El Usuario podrá modificar las tarjetas dadas de alta en la Aplicación o dar de baja alguna de las tarjetas asociadas, en cualquier momento, debiendo indicar, no obstante, con cuál de las tarjetas informadas desea operar.

En cualquier caso, Welgood se reserva el derecho de dar de baja o cancelar cualquier tarjeta dada de alta por el Usuario en la Aplicación, o a no ejecutar un pago, en los supuestos en los que existan sospechas de que se está produciendo una actividad ilícita o contraria a lo establecido en las presentes Condiciones.

En aquellos Servicios ofertados a través de la Aplicación en los que el importe del Servicio se desconozca a priori, Welgood o las Titulares de Parkings Adheridos, según corresponda, se reservan el derecho de preautorizar o bloquear un importe estimado del coste del Servicio, con cargo a la tarjeta de pago dada de alta por el Usuario. Una vez conocido el importe exacto, se realizará el cargo final y se procederá a desbloquear o a devolver los importes preautorizados.

La factura/recibo correspondiente al pago por el Usuario será accesible para éste a través de su Cuenta Personal en la Aplicación. Las facturas reflejarán los precios de los Servicios pactados, así como el resto de conceptos de facturación que sean de aplicación. En la factura se detallarán los impuestos y recargos incluidos en el precio, al que se incorporarán, en su caso, todos aquellos que pudieran ser aprobados por la Administración durante la vigencia del Servicio que corresponda.

El Usuario, con la aceptación de las Condiciones y el uso de los Servicios contenidos en la Aplicación y a través de proporcionar los datos correspondientes, acepta irrevocablemente la forma de pago establecida en la Aplicación. Welgood se reserva el derecho de suspender el acceso de un Usuario a los Servicios, de forma temporal o definitiva, en caso de que, por cualquier motivo, no se abonen por el Usuario los pagos correspondientes a los Servicios.

Welgood y las Titulares de Parkings Adheridos, según corresponda, utilizan una herramienta de pago seguro y garantizan al Usuario que nunca tienen acceso a los datos de las tarjetas de pago que se utilicen, que serán gestionados por el titular de la pasarela de pago.

El Usuario garantiza a Welgood que dispone de las autorizaciones eventualmente necesarias para utilizar la forma de pago registrada en la Aplicación y que esta forma de pago da acceso a fondos suficientes para realizar el pago de los Servicios.

5. CÓDIGOS PROMOCIONALES

En ocasiones se podrán facilitar códigos promocionales con descuentos y ofertas, que pueden estar sujetos a términos adicionales que se presenten al Usuario en relación con una promoción en particular que deberá revisar y aceptar si desea participar en ella. Estas son ofertas únicas, solo se pueden canjear a través de la Aplicación y Welgood o las Titulares de Parkings Adheridos, según corresponda, se reservan el derecho de modificarlas o cancelarlas en cualquier momento. Los códigos promocionales están limitados a uno por Usuario y Cuenta Personal, no pueden combinarse con otras ofertas, expirarán de acuerdo con sus términos y no son transferibles ni se pueden revender.

6. DERECHOS DEL USUARIO

Se reconocen expresamente los derechos del Usuario que se detallan a continuación, con independencia de cualquier otro que le pueda corresponder, de acuerdo con la normativa vigente:

El Usuario que haya realizado correctamente el proceso de alta, tendrá derecho a utilizar la Aplicación y los Servicios, en las condiciones indicadas en la normativa vigente de aplicación al mismo y de acuerdo con las tarifas vigentes aplicables.
Recibir información acerca de la disponibilidad de los distintos Servicios ofrecidos a través de la Aplicación.
En el caso de que, por error, se haya realizado un cobro indebido, recibir la devolución de esas cantidades.
Poder acceder a través de la Aplicación u otro medio gratuito a toda la información relacionada con los usos y cargos relacionados con su historial.
Ser notificado a través de la Aplicación, y por otros medios, de información relacionada con los Servicios, así como las incidencias o modificaciones que se produzcan en el mismo.
Solicitar información o formular sugerencias, reclamaciones y quejas en cualquiera de los canales indicados para ello en las presentes Condiciones.
Recibir contestación por parte de Welgood a las consultas y/o reclamaciones efectuadas.

7. OBLIGACIONES GENERALES DEL USUARIO

Sin perjuicio de otras obligaciones establecidas en el presente documento, el Usuario se compromete específicamente a lo que sigue:

Cumplir las presentes Condiciones.
No ceder las credenciales o medios de identificación propios.
Garantizar la autenticidad, veracidad, actualidad y exactitud de todos aquellos datos que comunique a Welgood, resultando tal Usuario el único responsable en caso contrario.
Usar los Servicios de forma exclusiva para los fines y funcionalidades dispuestas a tal fin por Welgood, presentándose tales funcionalidades tal y como son por parte de Welgood, quedando prohibido para el Usuario usar los Servicios o los medios dispuestos en la Aplicación por Welgood para cualquier otro fin no autorizado por esta empresa.
Hacer un uso legal y legítimo de los Servicios y de la Aplicación, evitando un uso no autorizado, fraudulento, ilegal o ilegítimo de la misma y/o de los contenidos e información dispuestas a través de ésta, evitando vulnerar las presentes Condiciones y la normativa aplicable y dañar los derechos e intereses legítimos de Welgood, o de cualquier otro tercero que pudiera verse afectado como consecuencia de tal actuación.
No provocar daños en los sistemas o elementos asociados a los Servicios, ni a sus proveedores o a terceros colaboradores, o intentar quebrantar las medidas de seguridad o autenticación dispuestas por Welgood para llevar a cabo alguna acción que provoque una saturación desproporcionada o innecesaria en la infraestructura o del entorno de comunicaciones relacionado con los Servicios y/o la Aplicación. Welgood podrá adoptar cuantas medidas preventivas o correctoras resulten necesarias para proteger sus intereses en orden al correcto funcionamiento de los Servicios y/o de la Aplicación.
No introducir o difundir virus informáticos o malware que sea susceptible de provocar cualquier daño a Welgood o a los Parkings Adheridos y a las entidades titulares de los mismos.
En particular y, a título meramente indicativo y no exhaustivo, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, que puedan ser constitutivos de vulneración de derechos de Welgood o de terceros.
No acceder sin autorización o interactuar con una identidad falsa, suplantando o no la identidad de terceros o utilizando un perfil falso o realizando cualquier otra acción que pueda generar confusión o inducir a error acerca de la correcta identificación del Usuario de que se trate.

8. RESPONSABILIDAD

Welgood no será responsable de los daños y perjuicios o pérdidas que fuesen provocados por:

Culpa o negligencia del Usuario, incluido que el mismo no haya iniciado o finalizado correctamente un Servicio, que el Usuario no haya entendido la información facilitada, o que el Usuario no haya utilizado de forma adecuada la Aplicación.
La falta de cumplimiento por el Usuario de sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones o cuando de otra forma no haya atendido a las instrucciones de Welgood o de los Parkings Adheridos, en su caso.
Error o funcionamiento deficiente en relación con el teléfono móvil u otro equipo técnico del Usuario a través del cual acceda a la Aplicación.
Fallo, interrupción o retraso en las redes telefónicas, de Internet o de comunicación de otro tipo, o acciones u omisiones del operador que afecten al funcionamiento o disponibilidad de los Servicios.
Que el Servicio haya sido cancelado por Welgood por motivos que se revelasen incorrectos, pero que Welgood tuviera motivos para pensar que eran correctos en el momento de la cancelación y que justificaban dicha cancelación.
Interrupción o acceso inadecuado a uno o varios de los Servicios que Welgood no pueda haber previsto razonablemente.
La utilización de la Cuenta Personal por cualquier tercero distinto del Usuario.
Welgood no será en modo alguno responsable de los daños causados al Usuario o por el Usuario por fuerza mayor o caso fortuito.

En cualquier supuesto, la responsabilidad de Welgood estará expresamente limitada a la cantidad abonada por el Usuario por el Servicio correspondiente.

9. INFORMACIÓN - RECLAMACIONES

Cualquier solicitud de información, de aclaraciones o reclamación relacionado con la Aplicación o con el Servicio e-Charge o el Servicio e-Bike se deberá dirigir al Servicio de Atención al Cliente gestionado por Welgood mediante un formulario electrónico al que se podrá acceder desde la Aplicación o, en su defecto, contactando con la Oficina de Atención al Cliente de Welgood a través del correo electrónico soporte@welgoodsolutions.com.

Cualquier reclamación relacionada con la ejecución de los Servicios de Parking relativos al Espacio de Aparcamiento deberá ser tramitada por el Usuario con el Parking Adherido correspondiente.

En caso de que la reclamación no verse sobre la Aplicación, sobre una funcionalidad de la misma o con Servicio e-Charge o el Servicio e-Bike, Welgood automáticamente la redirigirá al Parking Adherido correspondiente, comunicándoselo así al Usuario.

Welgood únicamente gestiona las reclamaciones derivadas del uso de la Aplicación o relacionadas con el Servicio e-Charge o el Servicio e-Bike.

Cualquier reclamación deberá enviarse cuanto antes y como muy tarde en los quince (15) días siguientes al hecho que hubiera promovido la presentación de la reclamación, con el objeto de que la misma pueda ser debidamente atendida por Welgood o por quien, en su caso, corresponda, mediante un formulario electrónico al que se podrá acceder desde la Aplicación o, en su defecto, contactando con la Oficina de Atención al Cliente de Welgood a través del correo electrónico soporte@welgoodsolutions.com.

La recepción y el tratamiento de una reclamación por parte de Welgood no implica la aceptación de su legitimidad. Si la reclamación concierne un Servicio correspondiente a un Parking Adherido, el Servicio de Atención al Cliente de Welgood asegurará la transmisión de esta al Parking Adherido y éste último actuará conforme a su reglamentación, la cual es ajena a Welgood.

10. ENLACES DE TERCEROS

El servicio de acceso a la Aplicación podrá incluir dispositivos técnicos de vinculación, directorios e incluso herramientas de búsqueda que permiten al Usuario acceder a otros sitios web y portales de Internet (en adelante, “Sitios Enlazados”). En tales casos, Welgood actuará como prestador de servicios de intermediación de conformidad con el artículo 17 de la Ley 34/2002, de 12 de julio de 2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (la “LSSI”) y únicamente será responsable de los contenidos y Servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que Welgood tenga conocimiento de su ilicitud y no haya desactivado el enlace con la debida diligencia. Si el Usuario considera que existe un Sitio Enlazado con contenido ilícito o inapropiado, podrá comunicarlo a Welgood, aunque dicha comunicación no supondrá, en ningún caso, una obligación para eliminar el enlace en cuestión.

En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la existencia de acuerdos con los titulares o responsables de dichos Sitios Enlazados, ni recomendación, promoción o identificación de Welgood con las representaciones, contenidos o servicios prestados. Los sitios vinculados se proporcionan únicamente con fines de referencia.

Si bien Welgood solo facilita enlaces a sitios web que a su leal saber y entender cumplen con la legislación aplicable, Welgood no conoce ni aprueba los contenidos o servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable de los daños causados por la ilicitud, calidad, obsolescencia, indisponibilidad, error o ineficacia de los contenidos y / o servicios de los Sitios Enlazados, o por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a Welgood.

11. DATOS PERSONALES

La política de protección de datos de carácter personal y el tratamiento de los mismos es objeto de desarrollo separado en el documento denominado “POLÍTICA DE PRIVACIDAD”, disponible para el Usuario en la Aplicación y en el sitio web de Welgood https://welgood.es.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de autor (incluido el derecho sobre programas de ordenador, códigos fuente, códigos objeto y algoritmos) y otros derechos de la propiedad intelectual (como marcas y derechos de patente) relativos a la Aplicación y a su contenido son propiedad u objeto de licencia de Welgood.

Tales derechos no se ceden al Usuario en virtud de las presentes Condiciones. No está permitido utilizar la Aplicación o sus contenidos para fines comerciales. El Usuario no tiene ningún derecho a copiar, distribuir, vender, publicar, ceder, prestar, sublicenciar, modificar o de otra forma disponer o tomar medida alguna relativa al software incluido en la Aplicación. El Usuario no tiene ningún derecho a realizar ingeniería inversa, descompilación, desmontaje o de otra forma tratar de acceder al código fuente de la Aplicación.

El uso de enlaces hipertexto y/o de hiperenlaces que dirijan a la Aplicación está autorizado por Welgood siempre que se realice con el único objetivo de promocionar a Welgood o a la Aplicación y siempre que la integridad de la Aplicación se preserve y no haya ningún riesgo de confusión entre la Aplicación y los sitios editados por terceros. Se prohíbe cualquier otro uso de la Aplicación o de los datos sin el acuerdo previo por escrito de Welgood.

En particular, Welgood prohíbe formalmente a cualquier Usuario recurrir a las técnicas de “framing”, “inline linking” y “deep-linking” sobre la reproducción servil no autorizada del contenido de la Web y su integración en las páginas web editadas por terceros.

El Usuario se asegurará de que toda la información y documentación que sea transferida a la Aplicación esté libre de elementos perjudiciales, códigos fuente o “malware” (tales como virus, gusanos o caballos de troya). El Usuario será responsable de que la información que suba a la Cuenta Personal o que facilite por medio de la Aplicación no infrinja ningún derecho de la propiedad intelectual de terceros o de otra forma entre en conflicto con leyes, reglamentos o derechos de terceros.

13. ACCESO DE RED Y DISPOSITIVOS

El Usuario es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los Servicios. Es posible que se apliquen las tarifas de mensajes y datos de red móvil si accede o utiliza los Servicios desde su dispositivo. El Usuario es responsable de adquirir y actualizar los dispositivos o “hardware” compatibles necesarios para acceder y utilizar los Servicios (incluida la Aplicación) y cualquier actualización de los mismos. No garantizamos que los Servicios, o cualquier parte de los mismos, funcionarán en cualquier “hardware” o dispositivo en particular. Además, los Servicios pueden estar sujetos a mal funcionamiento y demoras inherentes al uso de Internet y las comunicaciones electrónicas.

14. NOTIFICACIONES

Al utilizar la Aplicación, el Usuario acepta que las comunicaciones e intercambios de datos e información con Welgood y los documentos contractuales (contratos, avisos informativos, facturas) se efectúen en formato electrónico y se dirijan por medios electrónicos.

Cualquier medio o herramienta de autentificación y de aceptación insertado o habilitado por la Aplicación constituye una firma electrónica válida por parte del Usuario.

Todos los avisos, notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de Welgood al Usuario se considerarán eficaces a todos los efectos cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras:

Envío por correo postal al domicilio indicado por el Usuario en la Aplicación.
Envío por correo electrónico a la dirección facilitada por el Usuario en la Aplicación.
Comunicación por medio de la propia Aplicación.

15. MISCELÁNEA

En caso de que cualquier cláusula o apartado de estas Condiciones fuese declarado, total o parcialmente, nulo o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia se entenderá referida únicamente a dicho pacto o a la parte de dicho pacto que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta, salvo que la supresión de dicha disposición comporte una merma significativa en el equilibrio de las prestaciones recíprocas de las Partes.

El no ejercicio por alguna de las Partes de un derecho derivado de estas Condiciones no se entenderá como una renuncia al mismo. Si este derecho derivara de un incumplimiento de la otra Parte, el no ejercicio del mismo no implicará aquiescencia o consentimiento al referido incumplimiento. Tampoco podrá entenderse como renuncia al derecho de dicha Parte a ejercer cualquier otro derecho que igualmente se derive de estas Condiciones.

SECCIÓN II CONDICIONES DE USO ESPECÍFICAS DEL SERVICIO DE ESPACIOS DE APARCAMIENTO

16. DEFINICIÓN DEL SERVICIO DE PARKING

El Usuario tiene la posibilidad de acceder a Espacios de Aparcamiento dentro de los Parkings Adheridos a través de su Cuenta Personal en la Aplicación (el “Servicio de Parking”).

Welgood propone sistemáticamente al Usuario una lista de Parkings Adheridos que pueden disponer o no de Espacios de Aparcamiento disponibles, ya que los Espacios de Aparcamiento se gestionan única, exclusiva y directamente por los Parkings Adheridos, siendo éstos los responsables de los Espacios de Aparcamiento.

La información propia de cada Parking Adherido (tipo y altura de vehículos autorizados, condiciones de acceso y de salida, condiciones de anulación, etc.) dependerá de cada Parking Adherido, siendo Welgood ajeno a dichas cuestiones. Es responsabilidad del Usuario conocer las condiciones de los Parkings Adheridos.

La utilización de la Aplicación en relación con el uso de los Espacios de Aparcamiento y el pago de su utilización implica, además de la aceptación de las presentes Condiciones, la aceptación de las condiciones correspondientes de los Parkings Adheridos.

17. CONDICIONES DE TARIFICACIÓN

17.1. Tarifas y modalidades de pago de los Parkings Adheridos

Las tarifas aplicables a los Espacios de Aparcamiento dependerán de las que fije o establezca cada Parking Adherido, siendo éstas ajenas a Welgood y funcionando la Aplicación como una intermediación entre el Parking Adherido y el Usuario.

En consecuencia, se recomienda al Usuario que consulte previamente las tarifas del Parking Adherido correspondiente.

17.2. Composición de los precios mostrados por la Aplicación

Los precios que constan en la Aplicación corresponden al precio fijado por el Parking Adherido correspondiente como contrapartida por poner a disposición del Usuario el Espacio de Aparcamiento pertinente o, en su caso, a los bonos y promociones correspondientes, las cuáles son fijadas y establecidas por el Parking Adherido, actuando Welgood como un intermediario en la contratación de dichos Servicios.

Welgood no realiza ningún cobro directo o indirecto al Usuario en relación con el Servicio de Parking, siendo el Parking Adherido quién recibe el pago del Usuario a través de la correspondiente pasarela de pago que está a disposición del Usuario en la Aplicación.

Los Parking Adheridos se reservan el derecho de modificar los precios de los Servicios ofrecidos al Usuario a través de la Aplicación en cualquier momento.

18. PAGO

Welgood no percibe ningún pago por parte del Usuario en relación con el Servicio de Parking, actuando únicamente como un intermediario de la contratación de los Servicios entre el Usuario y la Titular del Parking Adherido que corresponda.

Por tanto, Welgood únicamente será responsable frente al Usuario en caso de que, derivado del pago a través de la Aplicación, se originase algún tipo de daño o perjuicio al Usuario debido a cualquier acto u omisión que resultara imputable a Welgood.

El pago del Servicio de Parking correspondiente por parte del Usuario se gestionará a través del sistema habilitado en la Aplicación, de acuerdo con lo previsto en la Cláusula 4 de las Condiciones.

Para el cobro de los Servicios con cargo a la tarjeta del Usuario, la Aplicación tiene instalada una pasarela de pago contratada por cada una de las entidades Titulares de Parkings Adheridos con una Entidad de Servicios de Pago debidamente autorizada. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Welgood y las Titulares de Parkings Adheridos en ningún caso almacenan los datos de las tarjetas de pago de los Usuarios.

En caso de que la pasarela de pago o la entidad bancaria correspondiente rechace autorizar el pago, el Usuario estará obligado a abonar el precio correspondiente al Parking Adherido por cualquier otro medio de acuerdo con las condiciones de pago del Parking Adherido.

19. CIRCULACIÓN Y APARCAMIENTO EN EL PARKING ADHERIDO

Las condiciones de circulación y aparcamiento son susceptibles de variar dependiendo del Parking Adherido, por lo que el Usuario debe cerciorarse de las condiciones del Parking Adherido correspondiente y cumplir con los términos y condiciones de uso del Parking Adherido desde el momento en que accede a sus instalaciones hasta la salida del mismo.

El Usuario garantiza que es el propietario o arrendatario o, en su caso, usuario autorizado del vehículo estacionado en el Espacio de Aparcamiento y que dispone de todos los derechos y permisos para su utilización.

El Usuario se compromete a respetar el reglamento interno del Parking Adherido, su normativa de seguridad, la señalización existente, limitaciones de velocidad, las instrucciones eventuales del personal del Parking Adherido y las reglas del Código de Circulación.

El Usuario circula y estaciona en el Parking Adherido por su cuenta y riesgo, Welgood no asume ninguna obligación de cuidado o vigilancia al respecto, correspondiendo, en su caso, al Parking Adherido correspondiente. El precio abonado por el Usuario corresponde esencialmente a un derecho de aparcamiento y no a un derecho de guarda, vigilancia ni depósito del vehículo sin perjuicio de las condiciones o servicios extra de cada Parking Adherido que éste acuerde con el Usuario.

20. OBLIGACIONES DEL USUARIO EN RELACIÓN CON EL SERVICIO DE PARKING - GARANTÍAS

Sin perjuicio de otras obligaciones establecidas en el presente documento, el Usuario se compromete específicamente a lo que sigue:

Cumplir las Condiciones, así como con las normas establecidas en cada momento por los Parkings Adheridos, por el Código de Circulación y las leyes y normativas aplicables.
El Usuario garantiza que el vehículo registrado en la Aplicación o aquel con el que acceda al Parking Adherido tiene seguro y que, como conductor, él también está asegurado, que los riesgos cubiertos por la póliza seguirán cubiertos durante todo el tiempo efectivo de aparcamiento en el Parking Adherido y se compromete a justificarlo si se lo pide Welgood o el Parking Adherido en cuestión y, más generalmente, a respetar todas las obligaciones legales y normativas aplicables en relación al vehículo. El Usuario garantiza que él (o el conductor autorizado de vehículo) es titular de un carnet de conducir válido y vigente correspondiente a la categoría de vehículo utilizada.

21. RESPONSABILIDAD – LIMITACIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO DE PARKING

Welgood solo tiene una obligación de medios en el marco de los Servicios de Parking que se ofrecen a través de la Aplicación, al actuar como un mero intermediario entre los Parkings Adheridos y el Usuario.

Además de lo previsto en otras cláusulas, Welgood no será responsable de los daños y perjuicios o pérdidas que fuesen provocados por:

La falta de cumplimiento por el Usuario (o el conductor autorizado del vehículo) de sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones o cuando de otra forma no haya atendido a las instrucciones de Welgood o de los Parkings Adheridos, en su caso.
Que el Usuario (o el conductor autorizado del vehículo) haya estacionado su vehículo en contravención de las leyes, reglamentos y/o normas establecidas por el Parking Adherido correspondiente o que de otra forma sean de aplicación en relación con el Espacio de Aparcamiento donde el Usuario (o el conductor autorizado del vehículo) estacione su vehículo.
Que un Espacio de Aparcamiento no esté disponible cuando el Usuario (o el conductor autorizado del vehículo) acuda al mismo;
Welgood no será responsable de los daños y perjuicios relativos a la relación del Usuario (o el conductor autorizado del vehículo) con un tercero o con los Parkings Adheridos.

En cualquier supuesto, la responsabilidad de Welgood estará expresamente limitada a la cantidad abonada por el Usuario (o el conductor autorizado del vehículo) por el Servicio correspondiente.

El acuerdo de prestación de suministro de un Espacio de Aparcamiento se concluye entre el Usuario y el Parking Adherido y Welgood no tiene ningún control sobre el mismo. Welgood no será responsable si (i) hay una inexactitud en la información relativa a los Parkings Adheridos, (ii) si hay un incumplimiento o mala ejecución por parte de un Parking Adherido de sus obligaciones, (iii) si hay un daño ocasionado al vehículo del Usuario o al usuario del mismo en el Parking Adherido o (iv) si se ocasiona el robo del vehículo del Usuario o de su contenido.

SECCIÓN III CONDICIONES DE USO ESPECÍFICAS DEL SERVICIO DE CARGA DE VEHÍCULOS ELÉCTRICOS

22. DEFINICIÓN DEL SERVICIO E-CHARGE

El servicio de recarga de vehículos eléctricos (el “Servicio e-Charge”) consiste en la prestación del servicio de recarga de vehículos eléctricos gestionado por directamente por Welgood a través de una red de puntos de recarga de su titularidad, dispuestos en los diferentes Parkings Adheridos, de acuerdo con las condiciones de uso que se describen en estas Condiciones.

23. ESTRUCTURA Y ELEMENTOS DEL SERVICIO E-CHARGE

El Servicio e-Charge se instrumenta a través de puntos de recarga de Welgood, situados en los distintos Parkings Adheridos, a través de los cuales se presta el Servicio, cuyo alcance es, de forma general, el descrito a continuación:

Identificación y acceso a los puntos de recarga.
Escaneo de código QR.
Suministro de energía eléctrica para la recarga de vehículos eléctricos cumpliendo las obligaciones legales exigibles.
Acceso a la Aplicación desde dispositivo móvil, mediante la que se permite conocer la ubicación y disponibilidad de la red de puntos de recarga, conocer sus características técnicas, reservar con anticipación un Espacio de Aparcamiento para vehículos eléctricos, visualizar los consumos, consultar el histórico de recargas o recibir avisos de interrupción imprevista o finalización de las recargas, entre otras funcionalidades.

24. CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

El Servicio e-Charge está asociado a un único Usuario, que queda inequívocamente identificado mediante sus datos personales aportados en la Aplicación (nombre y apellidos, DNI o documento de identificación alternativo, y dirección fiscal).
El suministro de energía eléctrica necesaria en cada uno de los procesos de recarga se hará independientemente del tipo de carga del vehículo, capacidad de las baterías, duración de la recarga, o cualquier otra característica propia del vehículo, sin que exista ningún límite diferente a los fijados por el propio Usuario.
El número, ubicación, tipo de conector, potencia, tipología u otras características de los puntos de recarga de vehículos eléctricos se mostrarán en cada momento en la Aplicación.

25. USO DEL SERVICIO

El Usuario deberá hacer uso del Servicio atendiendo en cada punto de recarga a las instrucciones de utilización presentes en el mismo, o a las indicaciones mostradas en la pantalla del mismo (en caso de que disponga de esta), o en la Aplicación.

Asimismo, el Usuario deberá seguir las instrucciones del fabricante del vehículo eléctrico durante el proceso de recarga, y a utilizar únicamente los cables de carga y otros elementos proporcionados por el fabricante, o autorizados por él en el manual de instrucciones del propio vehículo.

26. CONDICIONES DE TARIFICACIÓN

El importe para cada Servicio de recarga a través del Servicio e-Charge será el indicado a través de la Aplicación en cada momento, y deberá ser seleccionado y aceptado por el Usuario con antelación al comienzo de cada uno. Cada vez que se efectúe una operación de recarga de vehículo, el Usuario seleccionará el importe a recargar.

El Usuario podrá reservar a través de la Aplicación un Espacio de Aparcamiento reservado para vehículos eléctricos, con antelación al acceso a un Parking Adherido. En ese caso, las tarifas vigentes por el uso del Espacio de Aparcamiento comenzarán a aplicarse desde ese momento.

Los precios de cada Servicio podrán sufrir modificaciones en cualquier momento. En cualquier caso, los precios de cada Servicio serán los que haya aceptado el Usuario en la Aplicación al comienzo del mismo.

27. PAGO

El pago del Servicio e-Charge correspondiente por parte del Usuario se gestionará a través del sistema habilitado en la Aplicación, de acuerdo con lo previsto en la Cláusula 4 de las Condiciones.

El pago por parte del Usuario en relación con el Servicio e-Charge se realizará directamente a Welgood. Para el cobro de los Servicios con cargo a la tarjeta del Usuario, la Aplicación tiene instalada una pasarela de pago contratada por cada una de las entidades Titulares de Parkings Adheridos con una Entidad de Servicios de Pago debidamente autorizada. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Welgood y las Titulares de Parkings Adheridos en ningún caso almacenan los datos de las tarjetas de pago de los Usuarios.

El Usuario será responsable de atender las obligaciones relativas al pago por el uso del Espacio de Aparcamiento o tiempo de ocupación que establezca en cada caso el Parking Adherido responsable de dicho espacio. Se aplicarán las condiciones de pago estipuladas en la Cláusula 16.

28. OBLIGACIONES DEL USUARIO

Se establecen como obligaciones específicas del Usuario, aparte de las contempladas en la normativa vigente aplicable, las que se detallan a continuación:

Hacer uso del Servicio sólo para la recarga de vehículos eléctricos, no estando permitida la recarga de ningún otro dispositivo, ni el uso de los puntos de recarga para un propósito distinto del de la recarga de vehículos eléctricos.
El Usuario será responsable de usar aquellos sistemas de recarga cuyas características técnicas (modo de carga, potencia, tipo de conector, etc.) son compatibles con su vehículo eléctrico.
Hacer uso del Servicio atendiendo en cada punto de recarga a las instrucciones de utilización presentes en el mismo, o a las indicaciones mostradas en la pantalla del mismo, en caso de que disponga de ésta y seguir las instrucciones del fabricante del vehículo eléctrico durante el proceso de recarga, y a utilizar únicamente los cables de carga y otros elementos proporcionados por el fabricante, o autorizados por él en el manual de instrucciones del propio vehículo.
El Usuario será responsable de cualquier avería o daño de cualquier tipo causados por un incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores.

29. RESPONSABILIDAD – LIMITACIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO E-CHARGE

Welgood responderá única y exclusivamente del cumplimiento de las obligaciones que asume en las presentes Condiciones, por el Servicio e-Charge a que se viene haciendo referencia, sin que asuma responsabilidad alguna o garantice ningún elemento ajeno al propio Servicio. Asimismo, Welgood queda exenta de responsabilidad ante actuaciones de terceros que se efectúen en cualquier elemento de los sistemas de recarga sin su autorización expresa.

Welgood no responderá de:

Daños personales o materiales debidos a un uso indebido de los sistemas de recarga por parte del Usuario.
Welgood no se hace cargo de retrasos o impedimentos en la ejecución de los Servicios en caso de huelga, motín, graves sucesos meteorológicos y otros casos de fuerza mayor.
Daños causados a cualquier elemento o a su funcionamiento por terceros, salvo que sea Welgood la causante.
Fallos del Servicio e-Charge por indisponibilidad del servicio de comunicaciones entre los sistemas de recarga y los sistemas de gestión y operación de los mismos.
Fallos de indisponibilidad temporal de la Aplicación, salvo que sea Welgood la causante.

El Usuario responderá de los daños, deterioro o menoscabo, etc., que sufrieran los sistemas de recarga por su culpa o negligencia o por un uso indebido o inapropiado de los mismos.

SECCIÓN IV CONDICIONES DE USO ESPECÍFICAS DEL SERVICIO DE ALQUILER Y TRANSPORTE INDIVIDUALIZADO MEDIANTE BICICLETAS ELÉCTRICAS

30. DEFINICIÓN DEL SERVICIO E-BIKE

El servicio de alquiler y transporte individualizado mediante bicicletas eléctricas (el “Servicio e-Bike”) consiste en el alquiler, a través de la Aplicación, y utilización, por parte del Usuario, de bicicletas eléctricas propiedad de Welgood, de acuerdo con las condiciones de uso que se describen en estas Condiciones.

El ámbito de utilización del Servicio e-Bike se limita exclusivamente al término de la Comunidad Autónoma de Galicia, quedando expresamente prohibida la circulación fuera del ámbito indicado.

31. ESTRUCTURA Y ELEMENTOS DEL SERVICIO E-BIKE

Los elementos principales que conforman el Servicio e-Bike son las estaciones y las bicicletas eléctricas. Los elementos dispuestos en el sistema cumplirán en todo momento la normativa que le sea de aplicación.

31.1. Estaciones

Las estaciones son las instalaciones donde se realiza el anclaje y la recarga de la batería y el Usuario puede recoger y devolver la bicicleta. La retirada de la bicicleta de la estación se realizará previa identificación del Usuario mediante la Aplicación. Para retirar una bicicleta el Usuario deberá atender a las instrucciones presentes en las estaciones (en caso de que estén disponibles) o en la Aplicación.

Las bases o anclajes son los elementos físicos donde se asegura la bicicleta una vez finalizado el viaje y el que libera la bicicleta al iniciar el Usuario el trayecto. Cada estación de e-Bike dispone de un número variable de bases, cuya disposición física puede ser diferente según la ubicación.

31.2. Bicicleta

La bicicleta utilizada en el Servicio e-Bike incorpora tecnología eléctrica que proporciona al Usuario asistencia en el pedaleo. Al pedalear, el motor eléctrico se activa asumiendo gran parte del esfuerzo requerido para facilitar la experiencia del Usuario.

32. USO DEL SERVICIO

32.1. Requisitos de acceso al Servicio

Solo podrán hacer uso del Servicio e-Bike las personas mayores de 14 años. Las personas menores de edad (mayores de 14 años) solo podrán usar bicicletas eléctricas únicamente acompañados por su padre, madre, tutor legal o un adulto responsable.

El Usuario acepta todas aquellas regulaciones de carácter general aplicables a la utilización del Servicio e-Bike, con especial observación a las normas de circulación y estacionamiento.

El acceso al Servicio e-Bike implica el reconocimiento por parte del Usuario de su aptitud para la práctica del ciclismo y de que no padece contraindicación médica para la misma.

32.2. Horarios de acceso al Servicio

Con carácter general, el Servicio e-Bike estará operativo durante los 365 días del año las 24 horas del día.

Excepcionalmente, Welgood podrá disponer el cierre total o parcial de una o varias estaciones de bicicletas por motivos de seguridad, obras ajenas al Servicio, mantenimiento o por la celebración de eventos especiales que así lo requieran.

32.3. Inicio y finalización de viajes

Para iniciar un viaje en bicicleta mediante nuestro Servicio e-Bike, el Usuario deberá iniciar sesión en la Aplicación para poder acceder a todas las funcionalidades disponibles. Una vez autenticado, podrá seleccionar la estación de bicicletas eléctricas correspondiente y retirarla.

Cada Usuario desde su Cuenta Personal en la Aplicación podrá desbloquear una o más bicicletas, en función de la demanda y disponibilidad del Servicio, si bien será responsable de que las personas que hagan uso de las bicicletas alquiladas cumplan con lo estipulado en las presentes Condiciones.

Una vez liberada la bicicleta, deberá comprobar el perfecto estado de todos sus elementos para garantizar su correcto funcionamiento y seguridad durante el viaje. Esto incluye verificar el estado de los frenos, de las luces, el cambio de marcha, estado de las ruedas y la correcta sujeción de todos los elementos móviles de la bicicleta. Asimismo, el Usuario tiene la posibilidad de ajustar el asiento según su altura y comodidad antes de comenzar el trayecto.

Si después de hacer las comprobaciones pertinentes, la bicicleta no funcionara correctamente, el Usuario tendrá que volver a anclarla en esa estación, quedando obligado a realizar todas las comprobaciones que sean necesarias con el fin de poder acreditar que la bicicleta ha sido devuelta debidamente al Servicio. En todo caso, el Usuario se obliga a verificar la devolución por la Aplicación con el fin de comprobar el correcto anclaje. En caso de que no aparezca este mensaje, el Usuario queda obligado a comunicar la incidencia a través de los medios habilitados para el aviso de incidencias.

Si al retirar una bicicleta el Usuario comprueba que hay algún elemento de la misma que no funciona correctamente, deberá devolverla a la estación y coger otra. El Usuario será el responsable, en todo caso, de que la bicicleta quede devuelta de forma adecuada al Servicio, de acuerdo con el procedimiento especificado.

Una vez retirada de la estación correspondiente la bicicleta, el Usuario podrá hacer un uso continuado de la bicicleta, facturándose posteriormente su uso de acuerdo con las tarifas vigentes.

El Usuario podrá subir y trasladar la bicicleta a través de cualquier otro medio de transporte, siendo responsable en ese caso del estado e integridad de la misma.

Durante el uso del Servicio, el Usuario podrá inmovilizar la bicicleta para estacionar de forma circunstancial, para ello deberá utilizar los candados inteligentes incorporados en el cuadro de la bicicleta. Una vez activados, los candados inteligentes solo podrán ser desbloqueados a través de la Aplicación. En caso de sufrir alguna incidencia en relación con el funcionamiento de los candados inteligentes, el Usuario deberá comunicar el mismo contactando con la Oficina de Atención al Cliente de Welgood a través del formulario de contacto habilitado en la Aplicación o, en su defecto, a través del correo electrónico soporte@welgoodsolutions.com.

Antes de finalizar el Servicio y previo a la devolución de la bicicleta, se recomienda al Usuario verificar a través de la Aplicación móvil la disponibilidad de plazas en las distintas estaciones donde se encuentran ubicadas las bancadas de recarga de bicicletas, ya que la devolución ha de realizarse en una base o anclaje que no se encuentre ocupada.

Al finalizar el viaje, el Usuario deberá regresar la bicicleta a una estación disponible y realizar nuevamente todas las comprobaciones necesarias para asegurar que la bicicleta ha sido devuelta correctamente al Servicio.

32.4. Uso de casco y elementos reflectantes

Es recomendable llevar casco siempre que se use nuestras bicicletas, preferentemente EN 1078, EN 1080, CPSC, ANSI o ASTM homologados. Deben ser de la talla adecuada, estar ajustados y abrochados según las instrucciones del fabricante. No obstante, los cascos y otros equipos de protección no son garantía absoluta contra lesiones personales.

El uso de casco es obligatorio por ley en ciertas áreas, como las vías interurbanas y carreteras. Por lo tanto, es importante utilizar casco cuando la ley así lo exija. Además, tenga en cuenta la obligatoriedad para menores de 16 años de llevar casco en todo momento.

Siempre que se circule de noche, en pasos inferiores o por túneles, los ciclistas deben llevar las luces encendidas delante y detrás para ver y hacerse visibles. Asimismo, cuando sea obligatorio encender las luces, también será obligatorio llevar una prenda o chaleco reflectante para que los demás conductores puedan distinguirlos a 150 metros de distancia.

33. CONDICIONES DE TARIFICACIÓN

El importe para cada servicio de alquiler a través del Servicio e-Bike será el indicado a través de la Aplicación en cada momento, y deberá ser seleccionado y aceptado por el Usuario con antelación al comienzo de cada uno.

34. PAGO

El pago del Servicio correspondiente por parte del Usuario se gestionará a través del sistema habilitado en la Aplicación, de acuerdo con lo previsto en la Cláusula 4 de las Condiciones.

35. ACTUACIÓN EN CASO DE ACCIDENTE

Ante una situación de accidente, el Usuario deberá comunicar el mismo contactando con la Oficina de Atención al Cliente de Welgood a través del formulario de contacto habilitado en la Aplicación o, en su defecto, a través del correo electrónico soporte@welgoodsolutions.com, debiendo aportar todos los datos requeridos por el Servicio, y en todo caso facilitando los siguientes datos:

Nombre, apellidos, dirección y teléfono del conductor de la bicicleta.
Descripción detallada de la forma en que se hayan producido los hechos.
Nombre, apellidos, dirección y teléfono de las personas que en su caso hayan podido resultar lesionadas, con indicación si fueron asistidas en el lugar de los hechos o fueron trasladas a un hospital o Centro Sanitario.
Descripción de los daños producidos a terceros.
Descripción de los daños producidos a la bicicleta.
Nombre, apellidos, dirección y teléfono de los testigos en caso de que los haya.
Indicación de si intervino policía u otras Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

Así mismo, en el caso específico de atropello a peatón, el Usuario tiene la obligación de parar y deberá llamar a la Policía Municipal u otros servicios de emergencia a través del 112.

36. PÉRDIDA, ROBO O HURTO DE LA BICICLETA

En el supuesto de pérdida de la bicicleta el Usuario deberá comunicar el mismo a la Oficina de Atención al Cliente de Welgood a través del formulario de contacto habilitado en la Aplicación, o a través del correo electrónico soporte@welgoodsolutions.com, debiendo aportar todos los datos requeridos por el Servicio, y quedando Welgood legitimada para emprender las medidas que estime oportunas para el resarcimiento del bien perdido.

En el supuesto de robo o hurto de la bicicleta, el Usuario deberá denunciar los hechos, a la mayor brevedad posible, a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, así como comunicar la incidencia en el momento en el que esta suceda a la Oficina de Atención al Cliente de Welgood a través del formulario de contacto habilitado en la Aplicación, o a través del correo electrónico soporte@welgoodsolutions.com. Asimismo, deberá aportar una copia de la denuncia en la forma en que sea requerido por el Servicio.

37. OBLIGACIONES DEL USUARIO

Se establecen como obligaciones específicas del Usuario, aparte de las contempladas en la normativa vigente aplicable y en otras cláusulas de estas Condiciones, las que se detallan a continuación:

Hacer uso del Servicio y de las bicicletas con el máximo civismo y cuidado de los activos. El Usuario se hará cargo de cualquier daño ocasionado en las bicicletas imputable al mismo.
Hacer uso de las bicicletas únicamente en terrenos que sean aptos para su circulación.
Utilizar la bicicleta, exclusivamente, para el propio transporte personal y de mercancías con tamaños y pesos compatibles con la utilización normal y segura de la bicicleta. Se prohíbe expresamente la utilización de la bicicleta transportando objetos voluminosos que puedan dificultar la conducción, así como la utilización de la bicicleta transportando a otras personas o animales.
Utilizar la bicicleta exclusivamente en el ámbito de utilización establecido en la presente normativa, y conforme a lo establecido en las Ordenanzas Municipales y resto de normas de aplicación, en particular en materia de movilidad. Se prohíbe expresamente la circulación sobre una rueda, el arrastre por otros vehículos en marcha mientras se está utilizando la bicicleta, la conducción temeraria, la utilización de teléfonos móviles o reproductores de sonido así como la realización de cualquier otra acción que esté prohibida en la normativa general de aplicación.
El Usuario responderá de los daños a sí mismo, a terceros, a propiedades, muebles o inmuebles por el uso de la bicicleta, imputables al mismo.
Antes de comenzar el recorrido, comprobar el estado general de la bicicleta, con particular atención al freno, estado de las ruedas, de las luces, del motor eléctrico y la sujeción de los elementos removibles de la bicicleta. Así mismo ajustar el sillín a una altura adecuada para usar la bicicleta de forma segura. En el caso de comprobar que alguno de los elementos no funcione correctamente, finalizar el viaje, devolviendo la bicicleta a la estación de origen.
Asumir la guarda y custodia de la bicicleta desde el momento del inicio del viaje hasta la finalización del mismo y el anclaje de la unidad en la estación de retorno.
En caso de estacionar o aparcar la bicicleta mientras dure el uso del Servicio, utilizar los candados inteligentes incorporados en el cuadro de la bicicleta. Se prohíbe Atar la bicicleta con cadenas, cepos o similares ajenos al sistema.
Utilizar casco en aquellas áreas en que sea obligatorio por imperativo legal. En el caso de menores de 16 años, utilizar casco en todo momento y cumplir las normas de circulación en materia de uso de luces y elementos reflectantes.
Anclar correctamente la bicicleta en la estación de retorno, al terminar de utilizar el Servicio e-Bike. Se prohíbe anclar la bicicleta en una estación o base apagada.
En el caso de detectar una avería durante el trayecto, finalizar el viaje anclando la unidad en la estación más próxima disponible, comunicando la incidencia a través de los canales habilitados.
Comunicar a través de la Aplicación, o a través de los canales establecidos al efecto, el accidente, la pérdida, robo o sustracción de la bicicleta.
Comunicar, a través de la Aplicación, o a través de los canales establecidos al efecto, cualquier modificación que se pueda producir en relación con sus medios de pago.
Entregar la bicicleta a las autoridades que, en el ejercicio de sus funciones, así lo requieran.
Se prohíbe expresamente el desmontaje y/o manipulación parcial o total de la bicicleta, de las estaciones del Servicio o de los elementos que las componen, la realización de cualquier tipo de grafiti, pintada, mancha, garabato, escrito, inscripción o grafismo en bicicletas o estaciones del Servicio y la utilización de la bicicleta o de las estaciones para fines comerciales.

38. RESPONSABILIDAD – LIMITACIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO E-BIKE

Welgood responderá única y exclusivamente del cumplimiento de las obligaciones que asume en las presentes Condiciones, por el Servicio e-Bike a que se viene haciendo referencia, sin que asuma responsabilidad alguna o garantice ningún elemento ajeno al propio Servicio. Asimismo, Welgood queda exenta de responsabilidad ante actuaciones de terceros que se efectúen en cualquier elemento del Servicio e-Bike sin su autorización expresa.

Welgood no responderá de:

Daños personales o materiales debidos a un uso indebido de cualquier elemento del Servicio e-Bike por parte del Usuario.
Welgood no se hace cargo de retrasos o impedimento en la ejecución de los Servicios en caso de huelga, motín, graves sucesos meteorológicos y otros casos de fuerza mayor.
Daños causados a cualquier elemento del Servicio e-Bike o a su funcionamiento por terceros, salvo que sea Welgood la causante.
Fallos del Servicio e-Bike por indisponibilidad del servicio de comunicaciones entre las estaciones de bicicleta y los sistemas de gestión y operación de los mismos.
Fallos de indisponibilidad temporal de la Aplicación, salvo que sea Welgood la causante.

El Usuario responderá de los daños, deterioro o menoscabo, etc., que sufriera cualquier elemento del Servicio e-Bike por su culpa o negligencia o por un uso indebido o inapropiado de los mismos.